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Intégration CRM dans CXone

Toutes les informations centralisées sur l'espace de travail des agents

Les intégrations CRM préfabriquées de Mobatime CXone regroupent le contexte client et le contrôle du centre de contact dans une seule interface. Cela augmente l'efficacité des agents et garantit une expérience client exceptionnelle. Les agents ont un accès rapide et facile aux outils et aux informations dont ils ont besoin.

Ils peuvent ainsi traiter plus d'interactions en moins de temps et offrir un service plus personnalisé. Utilisez vos données CRM pour identifier les clients et les mettre en relation avec l'agent idéal. Vous améliorez ainsi le taux de résolution au premier appel, le temps de traitement moyen et la satisfaction des clients et des agents.

Connectez CXone directement à votre CRM

Ne vous inquiétez pas si votre CRM ne figure pas dans la liste. Nous proposons également, via nos équipes de services professionnels, des intégrations à d'autres CRM standard, personnalisés ou développés en interne. Contactez-nous pour en savoir plus.

Prenez de meilleures décisions

Combinez les données de CXone avec celles de votre système CRM pour obtenir une vue complète de vos clients.

Améliorez votre service grâce à l'accès à l'historique complet du client, qui est immédiatement disponible pour l'agent.
Augmentez la productivité de vos collaborateurs en leur fournissant des données consolidées. Cela simplifie les processus et réduit considérablement les temps de traitement.
Grâce à une vision à 360° des données tout au long du parcours client, vous connectez les clients à la bonne ressource, sur le bon canal et à tout moment.
Prenez de meilleures décisions dans tous les domaines de votre entreprise grâce à un système de rapports unifié.
Réduisez le temps de formation, car les agents utilisent une interface familière - l'environnement CRM qu'ils connaissent déjà.
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