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Studie

Self-Service im Kundencenter:
Exklusive Studie zu Trends und
Potenzialen in der Schweiz

Erfahren Sie, wie Schweizer Unternehmen Self-Service nutzen und
welche Chancen sich für Ihren Kundenservice ergeben. 
Exklusive Studie

Smarter Self-Service = zufriedenere Kunden

Einfache und positive Interaktionen prägen den modernen Kundenservice. Die Herausforderung: Kunden erwarten Service zu ihren Bedingungen – flexibel und ohne lange Wartezeiten. Hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist anspruchsvoll, denn die Erwartungen entwickeln sich ständig weiter. Wie also können Contact Center diese Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen?

Die Antwort liegt oft im Self-Service: 84% der Kunden bevorzugen Unternehmen, die intelligente und leicht zugängliche Optionen anbieten. Effektiver Self-Service geht über Chatbots hinaus. Er umfasst proaktive Unterstützung und nahtlose Problemlösungen entlang der gesamten Customer Journey.

Entscheidet Ihr aktueller Service über Kundentreue oder riskieren Sie die Abwanderung zur Konkurrenz?

Diese Studie erklärt, warum intelligenter Self-Service heute entscheidend ist und wie er zum Fundament Ihrer zukünftigen Customer Experience wird.

 


In der kostenfreien Studie erfahren Sie:

  • Kundenpräferenzen verstehen: Warum Self-Service oft die erste Wahl der Kunden gegenüber klassischen Kontaktwegen ist.

  • Wirtschaftlichkeit analysieren: Konkrete Kosteneinsparungen und Effizienzgewinne durch Self-Service identifizieren.

  • Servicequalität steigern: Wie Self-Service Ihre Agenten für wertvolle Aufgaben entlastet und das Kundenerlebnis verbessert.

 

 

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Ausgewählte Daten & Fakten

Kunden die den CX Solutions
von Mobatime vertrauen

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Mobatime und NICE: Eine starke Allianz

MOBATIME setzt seit über 25 Jahren auf die starken Lösungen und das Know-how von NICE. Gemeinsam haben wir die Entwicklung moderner Contact-Center-Technologien vorangetrieben – stets mit dem Fokus auf Kundennähe und Innovation. Jetzt beginnt ein neues Kapitel: MOBATIME erweitert sein Portfolio um die leistungsstarke CXone/CX-Plattform von NICE – Lösungen aus der Schweiz, für Schweizer Unternehmen.

Unsere Kunden dürfen sich auf ein reibungsloses, kanalübergreifendes Erlebnis, modernste Cloud-Technologie und maximale Effizienz freuen – für Service, der begeistert und verbindet.

 

Gabriel Brullo
Head of Sales CX, Mobatime AG
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Deep Dive: Customer Experience

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Self-Service, der begeistert
statt frustriert.

84 % der Kunden wünschen sich Self-Service – aber nur 15 % sind wirklich zufrieden. Entdecken Sie, wie intelligenter Self-Service Kunden wirklich hilft, statt sie im Stich zu lassen. Mit CXone analysieren Sie Schwachstellen, erkennen Potenziale und schaffen nahtlose, smarte Erlebnisse ohne Warteschleife.

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Was echter Self-Service
leisten kann.

Viele Unternehmen denken, sie bieten Self-Service – doch für Kunden bedeutet das oft nur Frust. Erfahren Sie, wie CXone Self-Service Kunden wirklich befähigt, ihre Anliegen selbst zu lösen – effizient, empathisch und intelligent. Mit smarter Technologie, die nicht nur erklärt, sondern begeistert.

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