crm-integration

Die vorgefertigten CRM-Integrationen von Mobatime CXone bündeln den Kundenkontext und die Steuerung des Contact Centers in einer Oberfläche. Das steigert die Effizienz der Agenten und sorgt für ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis. Agenten haben schnellen und einfachen Zugriff auf die benötigten Tools und Informationen.

Dadurch können sie mehr Interaktionen in kürzerer Zeit bearbeiten und einen individuelleren Service bieten. Nutzen Sie Ihre CRM-Daten, um Kunden zu identifizieren und sie mit dem idealen Agenten zu verbinden. So verbessern Sie die Lösungsrate beim ersten Anruf, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Zufriedenheit von Kunden und Agenten.

Verbinden Sie CXone direkt mit Ihrem CRM

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr CRM nicht in der Liste aufgeführt ist. Wir bieten über unsere Professional Services-Teams auch Integrationen in andere Standard-, kundenspezifische und selbst entwickelte CRMs. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr darüber zu erfahren.

Treffen Sie bessere Entscheidungen

Vereinen Sie die Daten von CXone mit denen Ihres CRM-Systems, um einen umfassenden Blick auf Ihre Kunden zu erhalten.

Verbessern Sie Ihren Service dank des Zugriffs auf die vollständige Kundenhistorie, die dem Agenten sofort zur Verfügung steht.

Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden, indem Sie ihnen konsolidierte Daten bereitstellen. Dies vereinfacht Prozesse und verkürzt die Bearbeitungszeiten deutlich.

Dank der 360°-Sicht auf Daten über die gesamte Customer-Journey hinweg, verbinden Sie Kunden mit der richtigen Ressource, auf dem richtigen Kanal und das jederzeit.

Treffen Sie bessere Entscheidungen in allen Bereichen Ihres Unternehmens mit einem einheitlichen Berichtswesen.

Reduzieren Sie die Schulungszeit, da die Agenten eine vertraute Oberfläche nutzen – die CRM-Umgebung, die sie bereits kennen.

CRM-Integration in CXone

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